Bij Juvent vinden we het belangrijk dat jij je gehoord en serieus genomen voelt. Soms ben je niet tevreden over onze zorg of begeleiding. Jouw klachten en signalen van onvrede zijn belangrijk voor ons. Ze helpen ons om te leren en onze zorg beter te maken.
Klachtenregeling bij Juvent: wij luisteren naar jouw signalen
Wat je kunt doen als je ontevreden bent:
1. Ga in gesprek
Probeer eerst in gesprek te gaan met de medewerker die bij jou betrokken is. Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen? Praat dan met de leidinggevende van de medewerker. We proberen binnen 4 weken een oplossing te vinden.
2. Betrek een onafhankelijke vertrouwenspersoon
Een onafhankelijke vertrouwenspersoon kan jou helpen en bemiddelen bij een klacht:
- Jeugdstem (in geval van jeugdhulp) via telefoon: 088 555 10 00 of vul het contactformulier in.
- Zorgbelang (in geval van 18+ zorg) via telefoon: 013 594 21 70 of per mail vpclienten@zorgbelang-zeeland.nl.
3. Meld jouw klacht bij Juvent
Je kunt een klacht ook direct melden bij Juvent via: klachten@juvent.nl. We proberen eerst om de klacht via een gesprek of bemiddeling met de leidinggevende op te lossen.
4. Dien een klacht in bij de onafhankelijke klachtencommissie Zeeland
Als praten en bemiddeling niet helpt, kun je een klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie Zeeland (bereikbaar via telefoon 0113 25 00 73 of e-mail klachtencommissiezeeland@viazorg.nl). De commissie onderzoekt de klacht, hoort iedereen die erbij betrokken is en adviseert de raad van bestuur. Binnen 1 maand hoor je wat de raad van bestuur met het advies doet; dit kan bijvoorbeeld leiden tot een maatregel.
Belangrijk: ook als we liever eerst een gesprek voeren, heb jij altijd het recht om direct een klacht in te dienen bij de klachtencommissie.